Regulamin – Regulamin Euroflorist Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu

§ 1
Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa szczegółowe zasady współpracy Euroflorist Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, ul. Sowińskiego 18A,
60-283 Poznań (zwaną dalej Euroflorist) z Kwiaciarniami na podstawie i w związku z zawartymi umowami członkowskimi Euroflorist.
2. Regulamin Euroflorist Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu (zwany dalej Regulaminem) stanowi zbiór zasad ustanowionych przez Euroflorist w zakresie wykonywania usług doręczania kwiatów, roślin doniczkowych lub innych upominków, wzajemnych rozliczeń
i innych aspektów współpracy.

§ 2
Przyjmowanie zamówień przez Kwiaciarnie bezpośrednio od klientów
1. Kwiaciarnia zobowiązuje się do przyjmowania bezpośrednio od klientów zamówień na dostawę kwiatów, roślin doniczkowych lub innych upominków w kraju i za granicą.
2. Kwiaciarnia z tytułu przyjęcia zamówienia uzyskuje prowizję w wysokości 20% od ceny brutto kwiatów, roślin doniczkowych lub innych upominków określonej w zamówieniu.
3. Zamówienia odebrane przez Kwiaciarnię bezpośrednio od Klienta winny być przekazywane do Euroflorist poprzez: system do transmisji zamówień on-line dostępny na stronie internetowej bring.euroflorist.pl, faks lub telefon.
4. Na cenę zamówienia składają się dwie osobne pozycje: cena kwiatów, roślin doniczkowych lub innych upominków oraz koszty doręczenia zamówienia, tj. koszty transportu.
5. Ceny kwiatów, roślin doniczkowych lub innych upominków określone w cenniku krajowym i zagranicznym Euroflorist są to ceny sugerowane. Kwiaciarnia może dokonać indywidualnej wyceny zamówienia w przypadku, gdy zamówienie odbiega od wartości określonej w cenniku, jednakże zobowiązana jest do uzyskania akceptacji Euroflorist odnośnie do indywidualnej wyceny zamówienia.
6. Kwiaciarnia zobowiązuje się do przyjmowania od klienta kart kwiatowych wydanych przez Euroflorist, a stanowiących środek płatniczy. Kartę kwiatową można odsprzedać za 100% jej wartości lub odesłać na adres siedziby Euroflorist, by została rozliczona. Kwiaciarnia, przesyłając zwrotnie kartę kwiatową o oznaczonej wartości do wydawcy karty (Euroflorist), otrzyma 80% wartości karty kwiatowej. Terminem rozliczenia jest ostatni dzień miesiąca, w którym wartościowa karta kwiatowa zostanie przesłana na adres siedziby Euroflorist.

§ 3
Realizacja zamówień kierowanych przez Euroflorist do Kwiaciarni
1. Kwiaciarnia zobowiązuje się wykonać zamówienie przekazane przez Euroflorist do wartości całkowitej zamówienia oraz zgodnie
z danymi zawartymi w zamówieniu. Kwiaciarnia wykonuje zamówienie z kwiatów i dodatków florystycznych, które posiada
w sprzedaży, w cenach nie wyższych niż ceny stosowane przez Kwiaciarnię w sprzedaży detalicznej.
2. Kwiaciarnia zobowiązuje się do posiadania w swoim asortymencie kwiatów i dodatków florystycznych umożliwiających realizację zamówienia na kwiaty i rośliny doniczkowe oferowane przez Euroflorist na stronie euroflorist.pl.
3. Kwiaciarnia zobowiązuje się do dostarczenia i zrealizowania wszystkich kwiatów, roślin doniczkowych lub innych upominków określonych w zamówieniu. Dotyczy to w szczególności Potwierdzenia Dostawy SMS lub dodatków, które należy zakupić we własnym zakresie (kosz owoców, czekoladki, kartka okolicznościowa itd.).
4. Zmiana produktów w zamówieniu (np. rodzaju oraz koloru kwiatów) przez Kwiaciarnię wykonującą zamówienie możliwa jest jedynie za zgodą i w porozumieniu z Euroflorist lub podmiotem zlecającym wykonanie.
5. Kwiaciarnia doręcza zamówienie w terminie określonym, w zamówieniu. W przypadku braku możliwości terminowego doręczenia lub całkowitej niemożności realizacji zamówienia, Kwiaciarnia powinna niezwłocznie od chwili otrzymania zamówienia, powiadomić Euroflorist o przyczynach uniemożliwiających terminową realizację zamówienia.
6. Jeżeli Kwiaciarnia nie zastanie odbiorcy pod podanym adresem, zobowiązana jest zostawić wiadomość z prośbą o kontakt telefoniczny z Kwiaciarnią. Wiadomość zawierać powinna informacje o przesyłce oraz adresie Kwiaciarni, która doręcza zamówienie. Jeżeli odbiorca nie skontaktuje się z Kwiaciarnią i przesyłka nie zostanie doręczona w następnym dniu roboczym, realizacja zamówienia powinna być wstrzymana. Informacja o wstrzymaniu zamówienia powinna być niezwłocznie przekazana do Euroflorist.
7. Wszystkie kwiaty, rośliny doniczkowe lub inne upominki przesyłane za pośrednictwem Euroflorist powinny być oznaczane dodatkami z logotypem Euroflorist (brandowanie), zgodnie z informacjami pochodzącymi od Euroflorist. W szczególności Kwiaciarnia doręczająca zamówienie zobowiązana jest do:
a. starannego i dokładnego wypisania na bileciku, karcie okolicznościowej itp., treści wiadomości przekazanej w zamówieniu;
b. dołączania do przesyłki wykonanej zgodnie z zamówieniem bileciku Euroflorist;
c. pobrania pokwitowania dostarczonego zamówienia przez odbiorcę – adresata przesyłki, względnie osobę upoważnioną do odbioru przesyłki. Odbiorca kwituje odbiór przesyłki na drukach potwierdzenia odbioru.

§ 4
Warunki i terminy doręczeń
1. Euroflorist lub Kwiaciarnia zapewnia doręczenie kwiatów, roślin doniczkowych lub innych upominków na terenie kraju
w 24 godziny. Kwiaty, rośliny doniczkowe lub inne upominki mogą być doręczone również tego samego dnia, jeżeli zamówienie zostanie złożone do godziny 17:00 (poniedziałek – piątek). Zamówienia z gwarantowanym terminem doręczenia w sobotę i w niedzielę przyjmowane są do godziny 15.00 w każdą sobotę. Zamówienia doręczane są w dni powszednie od 9:00 do 21:00 oraz w soboty od 10:00 do 18:00 i w niedziele od 10:00 do 15:00. We wczesnych godzinach rannych lub późnych godzinach wieczornych realizacja zamówienia jest możliwa po uprzednim uzgodnieniu warunków z Euroflorist. Dokładna godzina doręczenia nie jest gwarantowana
i oznacza tylko orientacyjną godzinę doręczenia przesyłki.
2. Przy doręczeniach zagranicznych zamówienie złożone od poniedziałku do czwartku od 9:00 do 18:00 będzie zrealizowane
w 24 godziny. Natomiast zamówienie złożone od 18:00 do 9:00 w mniej niż 48 godzin. Zamówienia z terminem doręczenia
w sobotę przyjmowane są najpóźniej do godziny 12:00 w każdy piątek. Euroflorist lub Kwiaciarnia nie doręcza przesyłek poza granicami Polski w niedziele i święta państwowe kraju odbiorcy. Zamówienia doręczane są w dni powszednie od 10:00 do 18:00 czasu kraju odbiorcy oraz w soboty od 10:00 do 13:00. Zamówienia zagraniczne nie mogą być przyjmowane na określoną godzinę doręczenia.
3. Warunki i terminy doręczeń dla największych okazji florystycznych ustalane są indywidualnie i każdorazowo przed nadchodzącym świętem. Informacja o nich podawana jest zawsze w biuletynie i w Bringu, w zakładce aktualności.
4. Euroflorist i Kwiaciarnia nie gwarantuje doręczenia, jeżeli zamówienie zostanie złożone po upływie określonych powyżej terminów. Zamówienia przyjęte po upływie wskazanych wyżej terminów, będą realizowane możliwie jak najszybciej lub w terminie alternatywnym wskazanym przez nadawcę.

§ 5
Zmiany, anulowanie zamówień i reklamacje
1. Zmiany w zamówieniu lub całkowite anulowanie można wprowadzać w ciągu 60 minut po jego złożeniu, lub na co najmniej 48 godzin przed terminem doręczenia.
2. Klient ma prawo do złożenia reklamacji, jeżeli zamówienie zostało wykonane niewłaściwie.
3. Kwiaciarnia przyjmująca reklamację od swojego klienta ma obowiązek niezwłocznego przekazania jej Euroflorist. Reklamacje dotyczące świeżości kwiatów, roślin doniczkowych lub innych upominków muszą zostać złożone w ciągu 3 dni od terminu doręczenia. Inne w ciągu 7 dni od daty doręczenia.
4. Euroflorist po zgłoszeniu reklamacji podejmuje czynności wyjaśniające, mające na celu ustalenie okoliczności realizacji zamówienia i powiadamia Kwiaciarnię o wyniku rozpatrzenia reklamacji w terminie do 7 dni od daty jej zgłoszenia.
5. W przypadku reklamacji dotyczącej niewłaściwego wykonania zamówienia, Kwiaciarnia, z której winy reklamacja wyniknęła, zobowiązana jest do ponownego wykonania i doręczenia zamówienia w pełnej wartości lub wykonania, i doręczenia przesyłki
o charakterze przeprosinowym na własny koszt.
6. W przypadku otrzymania od klienta reklamacji o braku doręczenia zamówienia – pomimo twierdzenia kwiaciarni o doręczeniu zamówienia, ale braku posiadania przez kwiaciarnię pisemnego potwierdzenia doręczenia od odbiorcy – zamówienie zostaje uznane za niezrealizowane. Kwiaciarni zostanie potrącone 50% kwoty zamówienia, a klientowi przysługuje zwrot całości kwoty zamówienia. W każdym przypadku konieczne jest branie pisemnego potwierdzenia doręczenia zamówienia, które kwiaciarnia powinna przechowywać do miesiąca od daty doręczenia.
7. Kwiaciarnia zobowiązana jest do wykonania zdjęcia zamówionego bukietu przed jego doręczeniem do odbiorcy oraz, do przechowywania zdjęcia do miesiąca od dnia doręczenia zamówienia, celem ewentualnej weryfikacji ich wykonania podczas reklamacji złożonej przez klienta. W przypadku braku zdjęcia potwierdzającego jakość bukietu, kwiaciarni może zostać potrącone 50% kwoty zamówienia, a klientowi przysługuje zwrot całości kwoty zamówienia.
8. Kwiaciarnia zobowiązuje się poinformować Biuro Obsługi Klienta telefonicznie, e-mailowo lub za pośrednictwem platformy Bring o braku odbiorcy i niedoręczeniu kwiatów najpóźniej do godz. 12.00 następnego dnia od daty doręczenia na zamówieniu. Jeżeli informacja nie zostanie przekazana do Euroflorist w tym przedziale czasowym, kwiaciarni może zostać potrącone 50% kwoty zamówienia, a klientowi przysługuje zwrot całości kwoty zamówienia.
9. W przypadku niemożności polubownego załatwienia reklamacji, zamówienie nie zostaje ujęte w rozliczeniu Kwiaciarni, z której winy reklamacja wyniknęła, a klientowi składającemu zamówienie przysługuje zwrot kwoty zamówienia. Jeżeli Kwiaciarnia dokona zwrotu kwoty zamówienia klientowi, przed zgłoszeniem lub rozpatrzeniem reklamacji przez Euroflorist, a reklamacja nie zostanie uwzględniona, zobowiązana jest do zapłaty za przekazane zamówienie.

§ 6
Rozliczenia
1. Każda Kwiaciarnia posiada własne konto rozliczeniowe prowadzone przez Euroflorist, na którym dokonuje się zapisu wszystkich operacji księgowych. Dla każdego członka sieci Euroflorist prowadzona jest ewidencja zamówień, na podstawie której Euroflorist przygotowuje miesięczne raporty/zestawienia zamówień, przekazanych do realizacji i przyjętych do wykonania. Wskazane raporty/zestawienia są podstawą do wystawiania przez Euroflorist faktur, w tym faktur wystawionych przez Euroflorist na rzecz
i w imieniu Kwiaciarni na zasadach określonych w umowie.
2. Strony ustalają okres rozliczeniowy na jeden miesiąc kalendarzowy. Miesięczny raport/zestawienie zamówień zawierać będzie specyfikację wszystkich zamówień doręczonych przez Kwiaciarnię i przyjętych przez Kwiaciarnię wraz z łączną sumą tych zamówień,
z rozdzieleniem na wartość kwiatów, roślin doniczkowych lub innych upominków oraz koszty doręczenia.
3. Do 10 dnia każdego miesiąca Kwiaciarnia otrzymuje od Euroflorist zestawienia nadanych i wykonanych zamówień wraz
z dokumentami sprzedaży, i zakupu w postaci kopii tych faktur.

4. Wszystkie zrealizowane zamówienia, które były przekazane do Kwiaciarni przez Euroflorist w celu ich wykonania, muszą być oznaczone w systemie Bring jako doręczone, aby mogły zostać ujęte w comiesięcznych rozliczeniach finansowych. Euroflorist zastrzega sobie prawo do decydowania, które zamówienie spełnia warunki do rozliczenia.
5. Z dniem 1.11.2023 Euroflorist zaprzestaje wysyłania faktur papierowych. Wszystkie faktury będą generowane w wersji pdf oraz wysyłane na adres e-mail podany podczas zakładania konta przez kwiaciarnię.
6. Wszystkie faktury oraz specyfikacje będą także dostępne na platformie Bring w zakładce „Płatności”.

§ 7
Opłaty
1. Kwiaciarnia zobowiązuje się do uiszczania na rzecz Euroflorist następujących opłat:
a. Opłaty prowizyjnej od zamówienia, w wysokości 20% wartości kwiatów, roślin doniczkowych lub dodatków dla zamówień zrealizowanych w okresie rozliczeniowym brutto każdego zamówienia zrealizowanego przez Kwiaciarnię, stanowiącej przychód Euroflorist;
b. opłaty administracyjnej od zamówienia, w wysokości 10% wartości całkowitej brutto każdego zamówienia zrealizowanego przez Kwiaciarnię, stanowiącej przychód Euroflorist;
c. opłaty członkowskiej, w wysokości 2% ceny brutto kwiatów, roślin doniczkowych lub dodatków dla zamówień zrealizowanych
w okresie rozliczeniowym, przeznaczonej na promocję sieci Kwiaciarni Euroflorist;
d. opłaty za przekazanie zamówienia złożonego bezpośrednio w Kwiaciarni, naliczanej w zależności od sposobu przekazania do Euroflorist zamówienia tj. poprzez system do transmisji zamówień on-line – 0 zł (PLN); telefonicznie – 4 zł (PLN), przeznaczonej na pokrycie kosztów transmisji zamówienia.
e. opłaty za sposób potwierdzenia zamówienia: e-mail – 0 zł (PLN); SMS – 0,20 zł (PLN), przeznaczonej na pokrycie kosztów transmisji zamówienia.
f. Opłaty za dostawę materiałów eksploatacyjnych dostępnych w naszym sklepie online: 16.18 (PLN), przeznaczonej na pokrycie kosztów wysyłki
g. Opłaty marketingowej pobieranej raz w roku za materiały marketingowe, przeznaczonej na pokrycie kosztów produkcji i dystrybucji tychże materiałów. Kwota oraz zawartość paczki marketingowej podawana jest na minimum miesiąc przed jej wysyłką.
2. Po zawarciu umowy członkowskiej Euroflorist, Kwiaciarnia zobowiązuje się do uiszczenia jednorazowej opłaty rejestracyjnej
w kwocie 259 zł (PLN).
3. Wszystkie opłaty wskazane w powyższym paragrafie są kwotami netto i powiększone zostaną o aktualnie obowiązującą stawkę podatku VAT. Naliczanie opłat i prowizji dokonywane jest jedynie na podstawie rozliczeń prowadzonych przez Euroflorist oraz wystawionych przez Euroflorist faktur, w tym faktur wystawionych przez Euroflorist w imieniu i na rachunek Kwiaciarni, a określonych w umowie.

§ 8
Warunki płatności
1. Kwiaciarnia rozlicza się z Euroflorist poprzez zapłatę należności w wysokości wynikającej z miesięcznego rozliczenia. Płatność następuje na rachunek bankowy Euroflorist w terminie do 21 dnia każdego miesiąca za poprzedni okres rozliczeniowy. Terminem zapłaty jest data wpływu środków na rachunek bankowy Euroflorist.
2. Euroflorist dokonuje zapłaty na rzecz Kwiaciarni w terminie do 25 dnia każdego miesiąca za poprzedni okres rozliczeniowy. Płatność następuje na rachunek bankowy Kwiaciarni.
3. Euroflorist ma prawo do nieprzyjmowania do realizacji zamówień od Kwiaciarni, która zalega z zapłatą należności na rzecz Euroflorist w okresie przekraczającym 30 dni, do dnia zapłaty przez Kwiaciarnię na rzecz Euroflorist zaległych należności.
4. W przypadku braku terminowych płatności, Euroflorist ma prawo do rozwiązania umowy członkowskiej Euroflorist, w trybie
i na zasadach określonych w tej umowie.

§ 9
Produkty i usługi dodatkowe
1. Euroflorist prowadzi, administruje i nadzoruje informatyczny system internetowy zarządzania zamówieniami i usługami. Kwiaciarnia uzyskuje dostęp do wskazanego powyżej systemu internetowego, za pomocą, którego będzie mogła pobierać
i nadawać zamówienia, dokonywać zmian w zamówieniach, odbierać i drukować dokumenty rozliczeniowe, komunikować się
z Euroflorist i innymi członkami sieci, edytować swoje dane adresowe i kontaktowe oraz zarządzać pozostałymi usługami.
2. Euroflorist umożliwia Kwiaciarni zamówienie produktów i usług dodatkowych związanych z transmisją i realizacją zamówień, przygotowywaniem i utrzymywaniem stron internetowych, używaniem technologii multimedialnych oraz materiałów wspomagających sprzedaż (m.in. formularzy zamówienia, potwierdzeń odbioru, katalogów produktów, cenników, plakatów, stojaków reklamowych, reklam świetlnych, wizytówek, naklejek). Cennik produktów i usług dodatkowych dostępny jest na stronie bring.euroflorist.pl.
3. Euroflorist zastrzega sobie prawo do przesyłania do kwiaciarń odpłatnych materiałów marketingowych (po wcześniejszym poinformowaniu drogą sms, fax, mail, Bring itp.) i do obciążenia za nie w bieżącym rozliczeniu.

§ 10
Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych (RODO)
1. Kwiaciarnia współpracująca z Euroflorist musi spełniać wymogi Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych
i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE) zwane dalej RODO.
2. Euroflorist nie współpracuje z podmiotami, które nie spełniają wymogów wskazanych w ustępie 1 niniejszego paragrafu.
3. Kwiaciarnia partnerska musi się upewnić we własnym zakresie, że spełnia wymagania RODO na każdym etapie realizowania zamówienia.
4. W celu realizacji zamówienia Euroflorist przekazuje Kwiaciarni dane odbiorcy oraz inne niezbędne informacje.
5. Kwiaciarnia ma prawo do wykorzystania danych ujętych w ustępie 4 niniejszego paragrafu, wyłącznie w celu realizacji zamówienia.

§ 11
Obowiązywanie Regulaminu
1. Niniejszy Regulamin obowiązuje wszystkie Kwiaciarnie, będące członkiem sieci Euroflorist i jest opublikowany na stronie bring.euroflorist.pl.
2. Euroflorist zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie, jednak przed dokonaniem zmian w Regulaminie Euroflorist powiadomi o tym Kwiaciarnię z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego.
W przypadku braku akceptacji zmian Regulaminu, Kwiaciarni przysługuje prawo wypowiedzenia umowy członkowskiej Euroflorist. Pisemne oświadczenie o wypowiedzeniu musi zostać przesłane listem poleconym na adres siedziby Euroflorist, wskazany
w § 1 niniejszego Regulaminu, w terminie 7 dni od daty powiadomienia o zmianie Regulaminu.