Każdy klient lubi mieć jak największą wiedzę o zamówieniu. Dlatego wielu z nich wykupuje usługę potwierdzenia dostawy poprzez wiadomość SMS. Jeśli na liście produktów znajduje się informacja o tej usłudze, postępuj według instrukcji. Jesteśmy pewni, że te kilka sekund potrzebnych na wysłanie wiadomości nie jest problemem, za to świetnie działa na postrzeganie nas przez klienta.
Gdy nie została wykupiona usługa potwierdzenia, możesz w łatwy sposób zaskoczyć klienta taką informacją! Wystarczy, że użyjesz funkcji potwierdzenia w Bringu – zawsze w lewym górnym roku okna każdego zamówienia. Po doręczeniu zaloguj się, wejdź na zamówienie, wybierz na kalendarzu datę i godzinę i gotowe: wiadomość e-mail jest wysyłana do klienta!
W pełni rozumiemy indywidualność każdej naszej Kwiaciarni oraz to, że każda ma ograniczoną pojemność 🙂 Chcąc połączyć to z różnorodnymi oczekiwaniami klientów stworzyliśmy politykę zastępowania produktu. Czasami zastąpienie jednego kwiatu innym może być niezbędne, aby dotrzymać terminu doręczenia. Można to robić bez powiadamiania Euroflorist. Należy jednak utrzymać styl, kolorystykę oraz wartość produktu!
Jeśli nie masz więcej niż jednego rodzaju, skontaktuj się z nami. Warto zaproponować alternatywę, abyśmy wiedzieli, jakie kwiaty są u Ciebie dostępne. Klienci zazwyczaj dziękują za wcześniejsze powiadomienie, często również sami udzielają wskazówek jakie zmiany można, a nawet warto zastosować!
W przypadku zamówień na konkretną ilość zawsze kontaktuj się z nami w przypadku konieczności zmiany. Również przygotuj jedną-dwie alternatywy, a na pewno uzgodnimy z klientem rozwiązanie!
W celu uzyskania kwoty za jaką należy realizować zamówienie musimy wykonać trzy czynności:
odjąć od kwoty produktu 20%, która to kwota jest przeznaczona dla Kwiaciarni przyjmującej zamówienie
odjąć od kwoty zamówienia 10% jako zysku Euroflorist
odjąć od kwoty zamówienia 2% przeznaczanej na cele marketingowe
Jak widać łączna kwota, jaką należy odjąć to 32%.
Gdy to Twój klient składa zamówienie, dla siebie zatrzymujesz 20% wartości produktu. Na koniec miesiąca otrzymasz zatem fakturę obejmującą jedynie 80% wartości produktu + kwotę przeznaczoną na dostawę zamówienia.
Jeśli nie jesteś płatnikiem podaktu VAT, powinieneś wysłać do Euroflorist fakturę za wykonane zamówienia. Pamiętaj o właściwej dacie, którą jest ostatni dzień miesiąca oraz o terminowym doręczeniu nam tego dokumentu: 10 dzień miesiąca!
Karty kwiatowe to odpowiedź na przeróżne bony prezentowe. Upoważniają one do bezgotówkowej wymiany na kwiaty w każdej kwiaciarni Euroflorist na terenie całego kraju. Innymi słowy jest to bon, którym klient może zapłacić za kwiaty w kwiaciarni. Karty możesz również sprzedać swoim klientom lub firmom, z którymi współpracujesz.
Jeżeli w Twojej kwiaciarni zjawi się klient z chęcią złożenia reklamacji, nie bój się słowa „przepraszam”!
poproś go o zdjęcie bukietu, abyś mógł skonfrontować jego wykonanie ze zdjęciem poglądowym
opisz jego odczucia i zastrzeżenia
weź od klienta numer telefonu i adres e-mail
poinformuj o terminach rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje dotyczące świeżości kwiatów muszą zostać złożone telefonicznie, faksem, lub przez e-mail w ciągu 24 godzin od terminu doręczenia
Inne w ciągu 7 dni od daty doręczenia
Reklamacje dotyczące opóźnienia w doręczeniu kwiatów i upominków w jednej przesyłce przez kuriera muszą zostać zgłoszone do Euroflorist telefonicznie, faksem, lub przez e-mail w ciągu 24 godzin od terminu doręczenia
Jeżeli to Twoja kwiaciarnia realizowała zamówienie, możesz od razu zaproponować rekompensatę, jeżeli nie – zapewnij go, że dołożysz wszelkich starań, aby był zadowolony z rozwiązania reklamacji
Gdy powodem reklamacji jest brak doręczenia, zapytaj czy klient życzy sobie tego w dniu dzisiejszym. Jeśli tak – dodaj od siebie przeprosinowy bonus. Czekoladki, lub mały kwiatek będą w tej roli niezastąpione
W przypadku konieczności kontaktu z Euroflorist, nigdy nie rób tego przy kliencie
Nie zapominaj o tym, że dużą częścią reklamacji zajmuje się Euroflorist, które zawsze stawia Twoją kwiaciarnię w pozytywnym świetle
Pamiętaj, że każda, dobrze rozpatrzona reklamacja może obrócić się na Twoją korzyść, a co za tym idzie – klient do Ciebie wróci!
Karta kwiatowa to nic innego jak pieniądz, dzięki któremu zarabiasz na dwa sposoby:
sprzedając kartę swojemu klientowi zyskujesz 20% wartości karty – podobnie jak w przypadku przesyłki kwiatowej
przyjmując kartę od klienta, który chce wymienić ją na bukiet po raz kolejny możesz ja sprzedać i zarobić na kwiatach- 100% wartości karty. Na przykład: przychodzi klient do kwiaciarni, daje Pani/Panu kartę. W zamian dostaje kwiaty. Kwiaciarnia zatrzymuje kartę, jako środek płatniczy (jak pieniądze). Tę samą kartę powinna później sprzedać i uzyskać przychód 100% wartości karty
Oprócz korzyści finansowych zyskujesz:
dodatkowe zamówienia – wypuszczone przez nas karty do klientów indywidualnych i do firm trafią niegdzie indziej tylko do Was, do wszystkich kwiaciarni w sieci EF w celu wymiany ich na kwiaty. Zyskujesz również dodatkowych klientów zarówno indywidualnych jak i firmy – szansa dla kwiaciarni na pozyskanie nowych odbiorców!
nowy produkt w twojej kwiaciarni – nietuzinkowy, zaskakujący – więcej zadowolonych klientów z grupy tych niezdecydowanych (jakie kwiaty kupić cioci?)
forma promocji i Twojej Kwiaciarni – nowy produkt działa już w całej Polsce a my promujemy kwiaciarnie, które obsługują karty, czyli wszystkich z naszej sieci.
Zaplanuj logistykę dowozu – sprawdź czy nie masz innych zamówień w tym kierunku
Zanim wyjedziesz z doręczeniem zamówienia, zadzwoń do odbiorcy aby:
potwierdzić czy adres jest prawidłowy
doprecyzować godziny doręczenia
jeżeli taka będzie wola klienta, nie zdradzaj, że chodzi
o przesyłkę kwiatową.
Jeżeli masz zamówienie z doręczeniem do firmy – pamiętaj, że większość z nich pracuje do godziny 15.00.
W przypadku braku możliwości bezpośredniego kontaktu z odbiorcą i jeżeli miejscem doręczenia jest firma, hotel lub ośrodek wczasowy – kwiaty zostawiamy w recepcji i prosimy o potwierdzenie ich odbioru.
W przypadku niezastania odbiorcy pod wyznaczonym adresem, zostaw awizo z krótką informacją i kontaktem do Twojej kwiaciarni
Osoba odbierająca kwiaty musi pokwitować ich odbiór
Jeżeli odbiorca nie będzie chciał przyjąć kwiatów, nie próbuj go przekonywać – grzecznie podziękuj i poproś o pokwitowanie o braku odbioru
Nie zapomnij o tym, że liczą się gesty – promienny uśmiech
i schludny wygląd zawsze robią wrażenie!
W przypadku zamówienia usługi „potwierdzenie dostawy sms”, nie zapomnij o wysłaniu smsa na numer 510 500 340. W treść smsa wpisz tylko numer zamówienia
Każdorazowo po zrealizowaniu zamówienia, zmień ich status w systemie Bring (tą opcję znajdziesz w górnym lewym rogu w zamówieniu)