Jeżeli w Twojej kwiaciarni zjawi się klient z chęcią złożenia reklamacji, nie bój się słowa „przepraszam”!
poproś go o zdjęcie bukietu, abyś mógł skonfrontować jego wykonanie ze zdjęciem poglądowym
opisz jego odczucia i zastrzeżenia
weź od klienta numer telefonu i adres e-mail
poinformuj o terminach rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje dotyczące świeżości kwiatów muszą zostać złożone telefonicznie, faksem, lub przez e-mail w ciągu 24 godzin od terminu doręczenia
Inne w ciągu 7 dni od daty doręczenia
Reklamacje dotyczące opóźnienia w doręczeniu kwiatów i upominków w jednej przesyłce przez kuriera muszą zostać zgłoszone do Euroflorist telefonicznie, faksem, lub przez e-mail w ciągu 24 godzin od terminu doręczenia
Jeżeli to Twoja kwiaciarnia realizowała zamówienie, możesz od razu zaproponować rekompensatę, jeżeli nie – zapewnij go, że dołożysz wszelkich starań, aby był zadowolony z rozwiązania reklamacji
Gdy powodem reklamacji jest brak doręczenia, zapytaj czy klient życzy sobie tego w dniu dzisiejszym. Jeśli tak – dodaj od siebie przeprosinowy bonus. Czekoladki, lub mały kwiatek będą w tej roli niezastąpione
W przypadku konieczności kontaktu z Euroflorist, nigdy nie rób tego przy kliencie
Nie zapominaj o tym, że dużą częścią reklamacji zajmuje się Euroflorist, które zawsze stawia Twoją kwiaciarnię w pozytywnym świetle
Pamiętaj, że każda, dobrze rozpatrzona reklamacja może obrócić się na Twoją korzyść, a co za tym idzie – klient do Ciebie wróci!