O czym warto pamiętać przed Dniem Matki
Tegoroczne święto wszystkich Mam obchodzimy 26 maja, który w tym roku przypada w sobotę. Nie jest to dla nas idealny dzień tygodnia, ale w związku z planowanymi promocjami spodziewamy się dużej ilości zamówień. Przeczytaj dokładnie o tym, co najważniejsze w przygotowaniu do święta, obsłudze klientów w samym dniu okazji i kontakcie z naszym Biurem Obsługi Klienta.
- Wywieś plakat z okazji Dnia Matki w widocznym miejscu.
- Wyeksponuj informację o przesyłkach kwiatowych oraz katalog z produktami.
- Pamiętaj, że podczas dużych okazji nie gwarantujemy klientom doręczenia we wskazanych godzinach. Postaraj się jednak, aby zamówienia z preferowanym przedziałem czasowym 9-11, były doręczane maksymalnie do 15.00, a nie
w godzinach wieczornych. - Zadbaj o większą liczbę kurierów. Na pewno przydadzą się dodatkowe osoby do pracy.
- Systematycznie sprawdzaj Bringa. Bycie „na bieżąco z zamówieniami” pomoże Ci lepiej rozplanować pracę.
- Do przesyłek kwiatowych Euroflorist dołączaj nasze firmowe bileciki. Jeśli masz ich już bardzo mało, skontaktuj się z nami i zamów jak najszybciej (są bezpłatne).
- Jeśli kończą Ci się druki awiza i formularze zamówień – zamów je jak najszybciej.
- Zwróć uwagę na to, czy w zamówieniu widnieją też inne produkty. Jeśli tak, zawsze doręczaj je razem z kwiatami.
- Pamiętaj o wysłaniu „potwierdzenia dostawy sms”, jeśli klient wykupił taką usługę. Temu zagadnieniu poświęciliśmy osobny akapit w dalszej części biuletynu.
- Wszystkie zrealizowane zamówienia oznaczaj w Bringu jako ”doręczone”.
- Po każdym doręczeniu kwiatów, weź od odbiorcy pisemne potwierdzenie odbioru.
- Jeśli nie masz kilku gatunków / kolorów kwiatów w zamawianym bukiecie, koniecznie nas o tym powiadom. Unikniemy w ten sposób potencjalnej reklamacji.
- Jeśli używasz faksu, nie wyłączaj go na noc.
- Poznaj naszą aktualną ofertę kwiatową i zapoznaj się z cenami produktów. Przeczytaj też jeden z poniższych akapitów biuletynu, który poświęciliśmy nowym cennikom.
- Zadbaj o większą liczbę kurierów. Na pewno przydadzą się dodatkowe osoby do pracy.
- Miej wiedzę o tym, co dzieje się z zamówieniami. Na pewno odbierzesz od nas wiele telefonów z zapytaniem o ich status.
- Sprawdź, czy mamy Twój aktualny numer telefonu, jeśli nie – powiadom nas o nim.
- Pamiętaj, że jedyny numer telefonu, pod którym można się z nami kontaktować to: 61 871 16 00.
- W ubiegłym roku największą popularnością cieszyły się bukiety w różowej kolorystyce. 3 bestsellery to: BOU14_82, BOU15_37, BOU17_21.
- Warto też zaopatrzyć się w dużą ilość piwonii i słoneczników, ponieważ wprowadzimy do oferty wiele bukietów, które składają się z takich kwiatów.
- Rekomendujemy również zaopatrzyć się w czekoladki, a w szczególności w ”Merci”. Stworzyliśmy nowy produkt BOU14_82L, w skład którego wchodzi bukiet BOU14_82 i czekoladki. Przewidujemy, że będzie cieszył się dużym zainteresowaniem.
