Wszystkie wpisy, których autorem jest admin

Aktualności

PRZYGOTUJ SIĘ NA DZIEŃ KOBIET

Dodaj komentarz

W tym roku 8 marca przypada w poniedziałek, co może oznaczać, że ta okazja będzie obfitowała w większą liczbę zamówień niż Walentynki, które świętowaliśmy w niedzielę. Zapoznaj się z naszymi wskazówkami, które pomogą Ci przygotować się na każdy scenariusz w tym dniu!
Bądź z nami w kontakcie! Wydłużyliśmy godziny pracy całego biura w następujących dniach:
✓ 06.03 – 9.30 – 18.00
✓ 07.03 – 9.30 – 18.00
✓ 08.03 – 9.00 – 20.00
• Wywieś plakat na Dzień Kobiet w widocznym miejscu. Wyeksponuj informację o przesyłkach kwiatowych oraz marcową wkładkę z produktami. Pamiętaj, że nazwy bukietów i ceny są ruchome. Przed przyjęciem zamówienia od klienta, przy użyciu sygnatury, wyszukaj produkt w Bringu lub na naszej stronie. W razie problemów skontaktuj się z nami telefonicznie.
• Podczas dużych okazji jak np. Dzień Kobiet nie gwarantujemy klientom doręczenia we wskazanych godzinach. Klienci mogą wybierać spośród trzech dostępnych przedziałów 4-godzinnych: 9.00-13.00, 13.00-17.00, 17.00-21.00
• Zwróć szczególną uwagę na zamówienia do firm – na Dzień Kobiet jest ich dużo więcej niż w inne. Pamiętaj, że większość firm pracuje do godziny 15.00/16.00. Realizuj te zamówienia w pierwszej kolejności, najlepiej do południa.

• Reaguj niezwłocznie w przypadku zamówień z upominkami – przekierowanie ich jest zawsze dość kłopotliwe. Upominek musimy przesłać do innej kwiaciarni i czasem po prostu nie ma na to czasu. Zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby zrealizować takie zamówienie. Upominki do zamówień na 8 marca będę wysyłane najpóźniej w piątek 5 marca ok. godziny 15:00. Po tym terminie nie będziemy w stanie przekierować zamówienia.

• Bądź przygotowany na to, że zamówienia z gwarantowaną datą realizacji 8.03, mogą wpadać maksymalnie do godziny 19.00. Na bieżąco odbieraj zamówienia z Bringa.
• Pamiętaj o wysłaniu „potwierdzenia dostawy sms”, jeśli klient wykupił taką usługę oraz oznaczaj w Bringu zrealizowane zamówienie.
• Planujesz urlop w okresie Dnia Kobiet? Daj nam o tym znać jak najszybciej! Skontaktuj się z nami telefonicznie lub oznacz urlop w Bringu.
• Weź od odbiorcy potwierdzenie doręczenia kwiatów. Ułatwi to uniknięcie ewentualnego zarzutu o niedoręczenie przesyłki kwiatowej.
• Pamiętaj, aby zwracać uwagę, czy w opisie lub nazwie produktu podana jest dokładna liczba kwiatów (dotyczy głównie róż i tulipanów). Jeżeli liczba jest podana, to w kompozycji musi znaleźć się dokładnie tyle konkretnych kwiatów. Jeżeli liczba nie jest podana, prosimy o wykonanie bukietu zgodnie z przeznaczoną kwotą.

Jak przed każdą okazją, ceny róż są konsultowane z florystami z różnych części Polski i odpowiednio podnoszone. Na bieżąco monitorujemy ceny w kwiaciarniach oraz w firmach konkurencyjnych.

Aktualności

PRZYGOTUJ SIĘ NA WALENTYNKI

Dodaj komentarz

Kwiaciarnio, przed każdym dużym świętem, przypominamy o kwestiach, które na pewno usprawnią naszą współpracę. Aby była jeszcze bardziej efektywna, podziel się wskazówkami ze wszystkimi pracownikami i kurierami.
Nasze biuro w okresie walentynkowym tj. 12-14.02 będzie czynne w godzinach 9.00 – 20.00.
• Wywieś plakat walentynkowy w widocznym miejscu oraz wyeksponuj informację przesyłkach kwiatowych oraz lutową wkładkę z produktami.
• Pamiętaj, że nazwy bukietów i ceny są ruchome. Przed przyjęciem zamówienia od klienta, przy użyciu sygnatury, wyszukaj produkt w Bringu lub na naszej stronie. W razie problemów skontaktuj się z nami telefonicznie.
• Podczas dużych okazji nie gwarantujemy klientom doręczenia we wskazanych godzinach. Postaraj się jednak, aby zamówienia były doręczone w jak najbardziej zbliżonym czasie.
W Walentynki (i inne duże święta florystyczne) zmieniają się przedziały godzinowe doręczeń:

9.00 –13.00,

13.00 – 17.00,

17.00 – 21.00.
• Zadbaj o większą liczbę kurierów. Na pewno przydadzą się dodatkowe osoby do pracy. Optymalizuj trasy doręczeń. Z doświadczenia innych kwiaciarń wiemy, że warto poświęcić chwilę czasu i ułożyć trasy dla kurierów. To oszczędność czasu i pieniędzy.
• Bądź przygotowany na to, że zamówienia z gwarantowaną datą realizacji 14.02, będą wpadały do godziny 17.00 lub 18.00. Na bieżąco odbieraj zamówienia z Bringa. Jedno kliknięcie sprawi, że nie będziemy musieli dzwonić do Ciebie z zapytaniem, czy odebrałeś zamówienie.
• Do przesyłek kwiatowych Euroflorist dołączaj nasze firmowe bileciki. Jeśli masz ich już bardzo mało, skontaktuj się z nami i zamów jak najszybciej (są bezpłatne).
• Pamiętaj o wysłaniu „potwierdzenia dostawy sms”, jeśli klient wykupił taką usługę oraz oznaczaj w Bringu zrealizowane zamówienie.
• Planujesz urlop w okresie walentynkowym? Daj nam o tym znać jak najszybciej! Jeżeli masz w Bringu wyłączoną realizację zamówień w niedziele, ale pracujesz 14 lutego, nie martw się. Automatycznie włączymy na tę niedzielę wszystkie kwiaciarnie. Jeżeli jednak nie pracujesz w Walentynki, ustaw na ten dzień urlop w Bringu.
• Pamiętaj, aby zamówienia, w których jest bukiet + upominek doręczać zawsze razem. Jeżeli w zamówieniu widnieje poranny przedział godzinowy, a kurier jeszcze nie doręczył upominku, poczekaj na dostawę do godziny 16.00. Po tej godzinie skontaktuj się z nami – postaramy się znaleźć rozwiązanie.
• Przekierowanie zamówień z upominkami i bukietami jest zawsze dość kłopotliwe. Upominek musimy przesłać do innej kwiaciarni i czasem po prostu nie ma na to czasu. Zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby zrealizować takie zamówienie.
• Przed wykonaniem bukietu, koniecznie sprawdź jego wygląd na stronie lub w wyszukiwarce w Bringu. Jeżeli nie masz kilku gatunków / kolorów kwiatów z zamawianego bukietu, koniecznie nas o tym powiadom. Unikniemy w ten sposób potencjalnej reklamacji.

Aktualności

PRZYGOTUJ SIĘ NA DZIEŃ BABCI I DZIADKA

Dodaj komentarz

W styczniowym kalendarzu florysty znajdują się dwie ważne okazje: Dzień Babci i Dziadka. W tym roku Dzień Babci (21.01) przypada w czwartek, a Dzień Dziadka (22.01) w piątek. Zapoznaj się z naszymi wskazówkami, które pomogą Ci jeszcze lepiej niż zwykle przygotować się do tej okazji.

W widocznym miejscu wywieś plakat na Dzień Babci i Dziadka, który znajdziesz w Kolekcji plakatów rozesłanej pod koniec roku 2020.
•Dzień Babci i Dziadka przypada na dwa różne dni, jednak mimo to przygotuj się, że najwięcej zamówień otrzymasz z datą dostawy na 21.01. Przypływ zleceń zauważysz najprawdopodobniej 20 i 21.01.
•Spodziewaj się od nas telefonów z pytaniami o status przesyłek kwiatowych, które mają być doręczone przez Twoją kwiaciarnię.
•Zaopatrz się w dużą ilość sezonowych kwiatów i roślin. Szczególnie zadbaj, aby mieć w swojej kwiaciarni tulipany w różnych kolorach.

W ubiegłym roku szczególnym powodzeniem cieszyły się także bukiety:
◾Bukiet „Dla Babci” BOU20_44
◾Bukiet „Dla Dziadka” BOU18_10
◾Bukiet „100 lat!” BOU10_87

Popularny okazał się również Bukiet Zdrowia z Biovitalem 1000 ml (XXBOU10_164). Przypominamy, że w przypadku tego bukietu to kwiaciarnia zobowiązana jest do zakupu dodatku i dostarczenia kwiatów razem z upominkiem do adresata.

Spodziewamy się wielu zamówień na kwiaty i upominki. Pamiętaj, aby kwiaty doręczać zawsze razem z upominkiem, który otrzymasz za pośrednictwem kuriera DHL.
◦Jeśli nie masz na stanie jakichś kwiatów do przygotowania bukietu lub kompozycji, niezwłocznie skontaktuj się z nami.
◦Jeżeli nie będziesz w stanie zrealizować któregoś z zamówień, powiadom nas o tym jak najszybciej.
◦Zrealizowane zamówienia oznaczaj w Bringu jako dostarczone zaraz po realizacji.
◦Od każdego odbiorcy kwiatów bierz potwierdzenie odbioru. Jeżeli nie zastaniesz odbiorcy na miejscu, zostaw awizo przy drzwiach lub w bramie.

Jeżeli mimo zaznaczonego urlopu w Bringu, chcesz wznowić działalność na czas Dnia Babci i Dziadka, to powiadom nas o tym koniecznie. Oznacz tę informację w Bringu lub skontaktuj się z działem kwiaciarni telefonicznie lub pod adresem mailowym kwiaciarnia@euroflorist.pl.

Przypominamy, że dnia 5.01 wyłączyliśmy faksy. Zamówienia nadawane tą drogą do nas nie dotrą, a co za tym idzie nie zostaną doręczone.

Aktualności, Materiały dla kwiaciarni

MATERIAŁY PROMOCYJNE NA 2021 ROK!

Dodaj komentarz

Kwiaciarnio, to już nasza tradycja, że co roku trafia do Ciebie paczka materiałów promocyjnych na nadchodzące 12 miesięcy. Nie inaczej będzie i tym razem! Zapoznaj się z przydatnymi informacjami o tegorocznej wysyłce. 

  • 3-4 grudnia materiały doręczy do Twojej kwiaciarni kurier DHL
  • W kopercie znajdziesz:
    • 12 plakatów na najważniejsze okazje i sezony (mają nową szatę graficzną i jeszcze bardziej przyciągają wzrok)
    • 6 dwustronnych wkładek produktowych (na każdej stronie są produkty, które będziemy promować w danym miesiącu – pokazuj je swoim klientom jako ofertę bestsellerową)
    • 2 naklejki na okna i drzwi kwiaciarni (z daleka będą pokazywać, że oferujesz przesyłki kwiatowe Euroflorist)
    • pismo przewodnie
  • Cena zestawu to 94.90 PLN netto. Będzie ona doliczona do grudniowego zestawienia. 
  • Ewentualne odmowy przyjęcia materiałów, przyjmujemy do 16.11.2020. 
  • Jeżeli odmówisz przyjęcia paczki przy kurierze, naniesiemy Tobie opłatę za zwrot w wysokości 19.90 PLN. 

Tegoroczna kolekcja materiałów jest utrzymana w całkowicie nowej stylistyce, która nawiązuje do banerów w naszej kwiaciarni internetowej.

  • Przyciągające wzrok zdjęcia na plakatach i wyeksponowane hasła zachęcą zarówno dotychczasowych klientów do skorzystania z oferty, a także zwrócą uwagę nowych.
  • Długo oczekiwane przez Was naklejki podkreślą Twoją przynależność do sieci Euroflorist i dadzą wyraźny sygnał, że stąd można wysłać kwiaty na cały świat!
  • Dzięki wkładkom produktowym lepiej zaplanujesz zakup kwiatów i będziesz miał możliwość przedstawienia klientowi aktualnej oferty przesyłek kwiatowych. 
Aktualności

Zadbaj o potwierdzenia doręczeń!

Dodaj komentarz

Florysto, przypominamy o konieczności pobierania pisemnych potwierdzeń doręczenia przesyłek. Praktyka ta pozwoli uniknąć zarzutów o niedoręczenie, gdy klient nie otrzyma od odbiorcy informacji, że kwiaty dotarły. W przypadku reklamacji z zarzutami o niedoręczenie, jeżeli nie ma dowodu na odebranie przed adresata lub inną osobę kwiatów, będziemy zmuszeni odebrać kwiaciarni to zamówienie.

Terminowe oznaczanie zamówień w Bringu, to kolejna kwestia, która wpływa na jakość usług Euroflorist. Uzupełnianie tej informacji zgodnie ze stanem rzeczywistym niweluje liczbę telefonów od klientów z zapytaniem o status przesyłki. Co więcej, zmniejsza to także ilość naszych zapytań do kwiaciarni. Uczulamy także, aby robić to na bieżąco, od razu po doręczeniu kwiatów. Absolutnie nie należy oznaczać doręczenia przesyłki dnia następnego, a co gorsza pod koniec tygodnia.

Aktualności

Alternatywny numer infolinii dla kwiaciarń

Dodaj komentarz

Kwiaciarnio,

informowaliśmy Cię dziś rano, że nasza infolinia dla kwiaciarń uległa awarii. Jednocześnie przypominamy, że cały czas, niezależnie od sytuacji posiadamy drugi numer  – 616781517.

Ten numer działa obecnie bez zarzutu, więc zachęcamy do kontaktu. Jednocześnie przypominamy, że bardzo szybko można się z nami skontaktować przez Centrum Wiadomości w Bringu.

ABC realizacji zamówień, Aktualności

Przedłużasz urlop, zamykasz wcześniej kwiaciarnie, masz problem z dostępnością kwiatów? Powiadom nas!

Dodaj komentarz

Z uwagi na przedłużający się trudny okres pandemii, przypominamy kluczowe zasady, które pozwolą na jak najpłynniejszą realizację zamówień:

  • W przypadku zamknięcia kwiaciarni ustaw urlop w Bringu lub poinformuj nas telefonicznie/mailowo.
  • Jeśli zgłosiłeś już urlop, ale postanowiłeś, że będzie on trwał dłużej niż pierwotnie deklarowałeś, również daj nam znać, byśmy mogli przedłużyć go w systemie.
  • Twoja kwiaciarnia w dni robocze jest otwarta krócej? Daj nam o tym znać i zaznacz do której godziny pracujesz.
  • Powiadom nas również, jeśli w obecnym okresie wyjątkowo nie pracujesz w soboty lub niedziele.
  • Sprawdzaj Bringa do godziny 17:00 i zgłaszaj nam na bieżąco, jeśli przyjdzie zamówienie, którego nie zdołasz już zrealizować danego dnia.
  • Jeśli monitorowanie Bringa jest dla Ciebie problematyczne, możemy ustawić Ci powiadomienie e-mailem lub SMSem, by żadne zamówienie nie umknęło Twojej uwadze.
  • Informuj nas z wyprzedzeniem, jeśli nie masz kwiatów potrzebnych do realizacji zamówienia. Przekierujemy je lub zapytamy klienta, czy zgodzi się na zamianę. Nie wprowadzaj dużych zmian na własną rękę – w większości przypadków kończy się to reklamacją!
  • Gdy przyjmujesz zamówienie na zagranicę, upewnij się, czy ten kraj nie jest czasowo wyłączony z realizacji. Możesz to sprawdzić w Bringu, w zakładce newsy -> aktualności.

Dziękujemy, że jesteś z nami i pomagasz nam doręczać najpiękniejsze kwiatowe życzenia w tak trudnej sytuacji!

ABC realizacji zamówień, Aktualności

Standardy doręczeń podczas pandemii COVID-19

Dodaj komentarz

Drogi florysto,

w trosce o bezpieczeństwo Twoje, Twoich pracowników oraz odbiorców przesyłamy zbiór wytycznych odnośnie realizacji przesyłek kwiatowych w oparciu o zalecenia WHO:

  1. Pamiętaj o zachowaniu najwyższych standardów higieny w kontakcie z produktem. W miarę możliwości korzystaj z jednorazowych rękawiczek na każdym etapie przygotowania i doręczania bukietu.
  2. Minimalizuj kontakt z odbiorcą kwiatów. Na chwilę obecną do odwołania rezygnujemy z pisemnych potwierdzeń doręczenia.
  3. Jeśli odbiorca nie życzy sobie bezpośredniej interakcji, ustal telefonicznie lub przez zamknięte drzwi, że bukiet zostanie położony pod drzwiami. Nie zostawiaj kwiatów, jeśli nikogo nie ma w domu i nie udało się dodzwo
    nić do odbiorcy.
  4. Jeśli otrzymasz zamówienie zaadresowane na szpital, uzdrowisko lub dom seniora, możesz z góry założyć, że nie zostaniesz wpuszczony na teren placówki. Przed doręczeniem skontaktuj się z odbiorcą by uzyskać informację, czy możesz zostawić kwiaty pod bramą lub w innym wyznaczonym do tego miejscu. W razie odpowiedzi przeczącej skontaktuj się z nami, byśmy mogli poinformować nadawcę.

Przede wszystkim pamiętaj jednak, by stawiać własne zdrowie na pierwszym miejscu! Jeśli zdecydujesz się czasowo zamknąć kwiaciarnię, ustaw urlop na Bringu lub przekaż nam informację.

Ciepło Cię pozdrawiamy i życzymy dużo zdrowia!

Zespół Euroflorist Polska

 

ABC realizacji zamówień, Aktualności, Bez kategorii

Ograniczenia w dostawach międzynarodowych

Dodaj komentarz

W związku z obecną sytuacją do odwołania wstrzymujemy dostawy przesyłek następujących państw:

  • Włochy
  • Albania
  • Czechy
  • Lichtenstein
  • Luksemburg
  • Słowacja
  • Mołdawia
  • Francja
  • Szwajcaria
  • Hiszpania
  • Argentyna
  • Portugalia
  • Nowa Zelandia
  • Irlandia
  • Bułgaria
  • USA (tylko stany: New York, Connecticut, Pensylvania, California, Illinois )
  • Andora
  • Argentina
  • Austria
  • Baleary
  • Belgia
  • Wyspy Kanaryskie
  • Gibraltar
  • Grecja
  • Indie
  • Jordania
  • Nowa Zelandia
  • Wielka Brytania
  • Malezja
  • Monaco
  • Filipiny
  • RPA
  • Tunezja
  • Wenezuela
  • Guana

Uprzejmie prosimy zatem o nieprzyjmowanie zamówień do tych krajów. Sprawdzaj nasze aktualności na bieżąco, gdyż będziemy tu na bieżąco informować o ewentualnych obostrzeniach  w międzynarodowych dostawach.

ABC realizacji zamówień, Aktualności

Twoja kwiaciarnia jest zamknięta 8 marca? Powiadom nas!

Dodaj komentarz

Uwaga! W niedzielę 8 marca włączamy realizację zamówień wszystkim kwiaciarniom!

Ze względu na to, że zdecydowana większość naszych partnerów deklaruje chęć realizacji zamówień 8 marca, postanowiliśmy włączyć zbiorczo tę możliwość wszystkim kwiaciarniom. Dotyczy to także tych, które mają w systemie zaznaczone, że nie pracują w niedziele.

W związku z tym, jeśli Twoja kwiaciarnia będzie nieczynna w Dzień Kobiet, ustaw sobie na ten dzień urlop w Bringu. Możesz to zrobić klikając w prawym górnym rogu „Witaj, …”, następnie „ustawienia” i „urlopy”. Jeśli nie możesz zrobić tego samodzielnie, napisz do nas wiadomość lub zadzwoń.

Jeśli natomiast 8 marca planujesz pracować, nie musisz nam tego zgłaszać ?