Jeżeli w Twojej kwiaciarni zjawi się klient z chęcią złożenia reklamacji, nie bój się słowa „przepraszam”!
poproś go o zdjęcie bukietu, abyś mógł skonfrontować jego wykonanie ze zdjęciem poglądowym
opisz jego odczucia i zastrzeżenia
weź od klienta numer telefonu i adres e-mail
poinformuj o terminach rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje dotyczące świeżości kwiatów muszą zostać złożone telefonicznie, faksem, lub przez e-mail w ciągu 24 godzin od terminu doręczenia
Inne w ciągu 7 dni od daty doręczenia
Reklamacje dotyczące opóźnienia w doręczeniu kwiatów i upominków w jednej przesyłce przez kuriera muszą zostać zgłoszone do Euroflorist telefonicznie, faksem, lub przez e-mail w ciągu 24 godzin od terminu doręczenia
Jeżeli to Twoja kwiaciarnia realizowała zamówienie, możesz od razu zaproponować rekompensatę, jeżeli nie – zapewnij go, że dołożysz wszelkich starań, aby był zadowolony z rozwiązania reklamacji
Gdy powodem reklamacji jest brak doręczenia, zapytaj czy klient życzy sobie tego w dniu dzisiejszym. Jeśli tak – dodaj od siebie przeprosinowy bonus. Czekoladki, lub mały kwiatek będą w tej roli niezastąpione
W przypadku konieczności kontaktu z Euroflorist, nigdy nie rób tego przy kliencie
Nie zapominaj o tym, że dużą częścią reklamacji zajmuje się Euroflorist, które zawsze stawia Twoją kwiaciarnię w pozytywnym świetle
Pamiętaj, że każda, dobrze rozpatrzona reklamacja może obrócić się na Twoją korzyść, a co za tym idzie – klient do Ciebie wróci!
Zaplanuj logistykę dowozu – sprawdź czy nie masz innych zamówień w tym kierunku
Zanim wyjedziesz z doręczeniem zamówienia, zadzwoń do odbiorcy aby:
potwierdzić czy adres jest prawidłowy
doprecyzować godziny doręczenia
jeżeli taka będzie wola klienta, nie zdradzaj, że chodzi
o przesyłkę kwiatową.
Jeżeli masz zamówienie z doręczeniem do firmy – pamiętaj, że większość z nich pracuje do godziny 15.00.
W przypadku braku możliwości bezpośredniego kontaktu z odbiorcą i jeżeli miejscem doręczenia jest firma, hotel lub ośrodek wczasowy – kwiaty zostawiamy w recepcji i prosimy o potwierdzenie ich odbioru.
W przypadku niezastania odbiorcy pod wyznaczonym adresem, zostaw awizo z krótką informacją i kontaktem do Twojej kwiaciarni
Osoba odbierająca kwiaty musi pokwitować ich odbiór
Jeżeli odbiorca nie będzie chciał przyjąć kwiatów, nie próbuj go przekonywać – grzecznie podziękuj i poproś o pokwitowanie o braku odbioru
Nie zapomnij o tym, że liczą się gesty – promienny uśmiech
i schludny wygląd zawsze robią wrażenie!
W przypadku zamówienia usługi „potwierdzenie dostawy sms”, nie zapomnij o wysłaniu smsa na numer 510 500 340. W treść smsa wpisz tylko numer zamówienia
Każdorazowo po zrealizowaniu zamówienia, zmień ich status w systemie Bring (tą opcję znajdziesz w górnym lewym rogu w zamówieniu)
Przekazujemy Tobie informację o zamówieniu poprzez wiadomość sms na wskazany numer telefonu
Skontaktuj się z nami zawsze, kiedy uznasz to za stosowne, a w szczególności gdy:
nie możesz zrealizować otrzymanego zamówienia
trzeba zmienić skład bukietu
nie możesz doręczyć zamówienia we wskazanym terminie
Pamiętaj, że wszystkie produkty, których kod rozpoczyna się od „D” to dodatki, które kupujesz we własnym zakresie. Te, które zaczynają się od „U” to upominki, które przywiezie do Ciebie kurier.
W przypadku zamówienia z przesyłką kurierską, zawsze czekaj na kuriera, niezależnie od godzin podanych w zamówieniu. Po otrzymaniu upominku nie poprawiaj go, nie ozdabiaj, nie przepakowuj
Przy wykonywaniu bukietu pamiętaj, że:
powinien być jak najbardziej zbliżony do zdjęcia poglądowego
nie należy dokładać do niego żadnych dodatkowych upiększeń (wstążek itp.)
należy dołączyć do niego starannie wypisaną lub wydrukowaną dedykację