- Jeżeli w Twojej kwiaciarni zjawi się klient z chęcią złożenia reklamacji, nie bój się słowa „przepraszam”!
- poproś go o zdjęcie bukietu, abyś mógł skonfrontować jego wykonanie ze zdjęciem poglądowym
- opisz jego odczucia i zastrzeżenia
- weź od klienta numer telefonu i adres e-mail
- poinformuj o terminach rozpatrzenia reklamacji
- Reklamacje dotyczące świeżości kwiatów muszą zostać złożone telefonicznie, faksem, lub przez e-mail w ciągu 24 godzin od terminu doręczenia
- Inne w ciągu 7 dni od daty doręczenia
- Reklamacje dotyczące opóźnienia w doręczeniu kwiatów i upominków w jednej przesyłce przez kuriera muszą zostać zgłoszone do Euroflorist telefonicznie, faksem, lub przez e-mail w ciągu 24 godzin od terminu doręczenia
- Jeżeli to Twoja kwiaciarnia realizowała zamówienie, możesz od razu zaproponować rekompensatę, jeżeli nie – zapewnij go, że dołożysz wszelkich starań, aby był zadowolony z rozwiązania reklamacji
- Gdy powodem reklamacji jest brak doręczenia, zapytaj czy klient życzy sobie tego w dniu dzisiejszym. Jeśli tak – dodaj od siebie przeprosinowy bonus. Czekoladki, lub mały kwiatek będą w tej roli niezastąpione
- W przypadku konieczności kontaktu z Euroflorist, nigdy nie rób tego przy kliencie
- Nie zapominaj o tym, że dużą częścią reklamacji zajmuje się Euroflorist, które zawsze stawia Twoją kwiaciarnię w pozytywnym świetle
- Pamiętaj, że każda, dobrze rozpatrzona reklamacja może obrócić się na Twoją korzyść, a co za tym idzie – klient do Ciebie wróci!
Wszystkie wpisy, których autorem jest admin
Jak to działa?
- Karta kwiatowa to nic innego jak pieniądz, dzięki któremu zarabiasz na dwa sposoby:
- sprzedając kartę swojemu klientowi zyskujesz 20% wartości karty – podobnie jak w przypadku przesyłki kwiatowej
- przyjmując kartę od klienta, który chce wymienić ją na bukiet po raz kolejny możesz ja sprzedać i zarobić na kwiatach- 100% wartości karty. Na przykład: przychodzi klient do kwiaciarni, daje Pani/Panu kartę. W zamian dostaje kwiaty. Kwiaciarnia zatrzymuje kartę, jako środek płatniczy (jak pieniądze). Tę samą kartę powinna później sprzedać i uzyskać przychód 100% wartości karty
- Oprócz korzyści finansowych zyskujesz:
- dodatkowe zamówienia – wypuszczone przez nas karty do klientów indywidualnych i do firm trafią niegdzie indziej tylko do Was, do wszystkich kwiaciarni w sieci EF w celu wymiany ich na kwiaty. Zyskujesz również dodatkowych klientów zarówno indywidualnych jak i firmy – szansa dla kwiaciarni na pozyskanie nowych odbiorców!
- nowy produkt w twojej kwiaciarni – nietuzinkowy, zaskakujący – więcej zadowolonych klientów z grupy tych niezdecydowanych (jakie kwiaty kupić cioci?)
- forma promocji i Twojej Kwiaciarni – nowy produkt działa już w całej Polsce a my promujemy kwiaciarnie, które obsługują karty, czyli wszystkich z naszej sieci.
Przychodzi klient do kwiaciarni
- Korzystając z najnowszego katalogu, przedstaw mu ofertę! Nie zapomnij uwzględnić sezonowości kwiatów i jego indywidualnych preferencji
- Poinformuj go o ważnych kwestiach ! Po krótce opisz jak działa polityka zastępowania produktu, dodaj też kilka słów o zasadach doręczania kwiatów
- Do każdego bukietu proponuj dodatki! Czekoladki, wazon czy odżywka będą idealnym uzupełnieniem dla kwiatów
- Zbierz dokładne dane odbiorcy i numer telefonu (później możesz wykorzystać je w celach promocyjnych)
- W przypadku doręczeń zagranicznych uwzględnij wszystkie zmiany. Jeżeli w cenniku zagranicznym nie ma ceny, skontaktuj się z nami
- Pamiętaj – im więcej zamówień nadajesz do systemu, tym więcej dostaje Twoja Kwiaciarnia. Za każde przyjęte zamówienie system oddaje Ci 2 razy więcej!
Gdy wyruszasz z bukietem
- Sprawdź na mapie dokładny adres doręczenia
- Zaplanuj logistykę dowozu – sprawdź czy nie masz innych zamówień w tym kierunku
- Zanim wyjedziesz z doręczeniem zamówienia, zadzwoń do odbiorcy aby:
- potwierdzić czy adres jest prawidłowy
- doprecyzować godziny doręczenia
- jeżeli taka będzie wola klienta, nie zdradzaj, że chodzi
o przesyłkę kwiatową.
- Jeżeli masz zamówienie z doręczeniem do firmy – pamiętaj, że większość z nich pracuje do godziny 15.00.
- W przypadku braku możliwości bezpośredniego kontaktu z odbiorcą i jeżeli miejscem doręczenia jest firma, hotel lub ośrodek wczasowy – kwiaty zostawiamy w recepcji i prosimy o potwierdzenie ich odbioru.
- W przypadku niezastania odbiorcy pod wyznaczonym adresem, zostaw awizo z krótką informacją i kontaktem do Twojej kwiaciarni
- Osoba odbierająca kwiaty musi pokwitować ich odbiór
- Jeżeli odbiorca nie będzie chciał przyjąć kwiatów, nie próbuj go przekonywać – grzecznie podziękuj i poproś o pokwitowanie o braku odbioru
- Nie zapomnij o tym, że liczą się gesty – promienny uśmiech
i schludny wygląd zawsze robią wrażenie! - W przypadku zamówienia usługi „potwierdzenie dostawy sms”, nie zapomnij o wysłaniu smsa na numer 510 500 340. W treść smsa wpisz tylko numer zamówienia
- Każdorazowo po zrealizowaniu zamówienia, zmień ich status w systemie Bring (tą opcję znajdziesz w górnym lewym rogu w zamówieniu)
Gdy dostajesz zamówienie do realizacji
- Przekazujemy Tobie informację o zamówieniu poprzez wiadomość sms na wskazany numer telefonu
- Skontaktuj się z nami zawsze, kiedy uznasz to za stosowne, a w szczególności gdy:
- nie możesz zrealizować otrzymanego zamówienia
- trzeba zmienić skład bukietu
- nie możesz doręczyć zamówienia we wskazanym terminie
- Pamiętaj, że wszystkie produkty, których kod rozpoczyna się od „D” to dodatki, które kupujesz we własnym zakresie. Te, które zaczynają się od „U” to upominki, które przywiezie do Ciebie kurier.
- W przypadku zamówienia z przesyłką kurierską, zawsze czekaj na kuriera, niezależnie od godzin podanych w zamówieniu. Po otrzymaniu upominku nie poprawiaj go, nie ozdabiaj, nie przepakowuj
- Przy wykonywaniu bukietu pamiętaj, że:
- powinien być jak najbardziej zbliżony do zdjęcia poglądowego
- nie należy dokładać do niego żadnych dodatkowych upiększeń (wstążek itp.)
- należy dołączyć do niego starannie wypisaną lub wydrukowaną dedykację
- opcjonalnie możesz dodać też swoją wizytówkę
Jak to się rozlicza?
- Przez 3 miesiące możesz wypróbować karty kompletnie za darmo. Nie płacisz za nic! Za produkcję kart, wysyłkę, materiały promocyjne, reklamę itd. wszystko pokrywa EuroFlorist! Jeżeli po 3 miesiącach uznasz, że ich nie chcesz możesz je do nas odesłać i nic Cię to nie będzie kosztować! Zupełnie nic!
- otrzymane karty traktuj jak pieniądz w kasie. Np. Rozpoczynając dzień w kasie masz gotówki 100zł i 500zł w kartach kwiatowych. Sprzedając kartę nie nabijasz jej na kasę tylko notujesz wymianę karty na pieniądz. w ten sposób łączna kwota jest zgodna a Ty notujesz tylko sprzedaż karty
- Wydanie Bonu (karty kwiatowej) klientowi nie stanowi sprzedaży opodatkowanej podatkiem od towarów i usług w rozumieniu odpowiednich przepisów podatkowych. Klient na żądanie zgłoszone sprzedawcy najpóźniej w momencie wydawania Bonu ma prawo na dowód dokonania wpłaty sprzedawcy środków pieniężnych, otrzymać od sprzedawcy jedynie pisemne pokwitowanie(np. Kartka z pieczatka firmy i recznie wypisaną wartością karty)
- wszystkie zwrócone karty będą doliczone do bieżącego rozliczenia w wartości 80% przysłanego nominału + opłata administracyjna (10%) – bardziej opłaca ci się sprzedanie jej dalej, ale zawsze możesz ją nam oddać
Zobacz w praktyce!
Wydanie Bonu (karty kwiatowej) klientowi nie stanowi sprzedaży opodatkowanej podatkiem od towarów i usług w rozumieniu odpowiednich przepisów podatkowych. Klient na żądanie zgłoszone sprzedawcy najpóźniej w momencie wydawania Bonu ma prawo na dowód dokonania wpłaty sprzedawcy środków pieniężnych, otrzymać od sprzedawcy jedynie pisemne pokwitowanie(np. kartka z pieczątką firmy i ręcznie wypisaną wartością karty).
Droga do sukcesu Twojej kwiaciarni!
eKwiaciarnia to:
- Nowoczesna, rozbudowana oraz prosta w obsłudze i intuicyjna platforma handlu elektronicznego
- Wsparcie programu marketingowego, który w łatwy i tani sposób pozwoli rozwinąć Tobie sprzedaż kwiatów przez internet
- Miejsce zainspirowane sklepem TwojeKwiaty.pl, pozwalające na dopasowanie do indywidualnych potrzeb Twojej kwiaciarni
Milion korzyści!
-
– Otrzymujesz więcej zamówień
-
– Zwiększasz przychody
-
– Twoja Kwiaciarnia jest otwarta 24 h / dobę, 7 dni w tygodniu
-
– Jesteś widoczny w sieci
-
– Zyskujesz nowych klientów
-
– Poszerzasz wachlarz świadczonych usługi
-
– Wykorzystujesz nowe narzędzia promocyjne
-
– Masz ciągły dostęp do wszystkich zamówień i danych klientów
-
– Zwiększasz przewagę nad konkurencją